Interpelacja w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych)

Interpelacja w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych) Interpelacja nr 9707 do ministra rodziny, pracy i polityki społecznej w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych) Zgłaszający: Elżbieta Gelert Data wpływu: 06-05-2025 Szanowna Pani Minister, na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej składam interpelację poselską w sprawie funkcjonowania portalu ZUS PUE (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych). ZUS PUE jest kluczowym narzędziem umożliwiającym obywatelom oraz przedsiębiorcom załatwianie spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi w sposób zdalny. Jednakże w ostatnim czasie do mojego biura poselskiego dociera wiele sygnałów od obywateli wskazujących na problemy z funkcjonalnością i dostępnością portalu. Użytkownicy zgłaszają częste awarie, problemy z logowaniem oraz długi czas przetwarzania wniosków. Takie trudności znacząco wpływają na efektywność i komfort korzystania z usług ZUS-u, co jest szczególnie dotkliwe w dobie cyfryzacji administracji publicznej. W związku z powyższym zwracam się z następującymi pytaniami: 1. Jakie działania zostały podjęte w celu poprawy stabilności i funkcjonalności portalu ZUS PUE? 2. Czy planowane są aktualizacje systemu, które mają na celu usprawnienie jego działania oraz zwiększenie dostępności usług? 3. Czy istnieją programy szkoleń dla pracowników ZUS mające na celu zwiększenie ich kompetencji w zakresie obsługi i wsparcia użytkowników portalu? 4. Jakie są planowane środki kontroli jakości i monitoringu wydajności systemu, aby zapobiegać przyszłym awariom i problemom technicznym? Proszę o odpowiedzi na powyższe pytania oraz informacje na temat planów dotyczących rozwoju ZUS PUE w najbliższej przyszłości.