Interpelacja w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku

Interpelacja w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku Interpelacja nr 18153 do ministra finansów i gospodarki w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku Zgłaszający: Artur Jarosław Łącki Data wpływu: 30-06-2026 Szanowny Panie Ministrze, do mojego biura poselskiego docierają sygnały od klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców dotyczące poważnych problemów występujących w związku z procesem migracji klientów detalicznych Citi Handlowego do VeloBanku. Zgłaszane nieprawidłowości dotyczą między innymi problemów z logowaniem do bankowości elektronicznej, trudności z aktywacją kart płatniczych, błędów w realizacji zleceń stałych, opóźnień w księgowaniu środków oraz utrudnionego kontaktu z infolinią banku. Szczególnie niepokojące są sygnały napływające od przedsiębiorców, którzy wskazują na problemy z terminową realizacją płatności wobec kontrahentów, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz organów skarbowych. W przypadku sektora MŚP nawet krótkotrwałe zakłócenia w dostępie do usług bankowych mogą prowadzić do wymiernych strat finansowych oraz utraty płynności. W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania: Czy Komisja Nadzoru Finansowego monitoruje przebieg procesu migracji klientów Citi Handlowego do VeloBanku? Czy KNF odnotowała zwiększoną liczbę skarg dotyczących funkcjonowania usług bankowych po przeprowadzeniu migracji klientów? Ile skarg związanych z tym procesem wpłynęło dotychczas do KNF, rzecznika finansowego oraz UOKiK? Czy właściwe organy państwa prowadzą obecnie działania wyjaśniające dotyczące zgłaszanych problemów technicznych i organizacyjnych? Jakie działania zostaną podjęte w celu ochrony klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, którzy ponieśli szkody finansowe w wyniku nieprawidłowości związanych z migracją? Czy przewidywane są rozwiązania umożliwiające sprawne dochodzenie roszczeń przez klientów, którzy ponieśli straty z powodu zakłóceń w funkcjonowaniu usług bankowych? Z poważaniem Artur Łącki Poseł na Sejm RP